Foire aux questions (FAQ)

1. Comment m'y prendre pour voyager en situation régulière ?

Acheter un titre de transport, le valider à chaque montée dans les bus, y compris en correspondance.

2. Où acheter le Titre de Transport le plus approprié à ma fréquentation du réseau ?

Auprès des conducteurs de bus (uniquement le titre d'un voyage)

Chez l'un des 6 dépositaires répartis sur les communes d'Epernay et de Pierry (Pass de 10 voyages et abonnements mensuels)

A l'agence Mouveo à la Gare routière d'Epernay (Tous les titres de transport sauf le titre d'1 voyage)

3. Est-il possible d'utiliser plusieurs lignes avec le même titre de transport ?

Oui, à la condition que le déplacement n'excède pas une heure et qu'il y ait un changement de ligne.

Ex : Vous achetez un titre d'1 voyage, ou vous vous validez votre Pass de 10 voyages, la première fois à 10h37. Celui-ci sera valable jusqu'à 11h36.
Après cette heure-là, vous devez acheter un autre titre d'1 voyage ou valider à nouveau votre Pass de 10 Voyages.

Pour les abonnements, validez lors de chaque montée sans tenir compte de la durée de votre déplacement.

4. Mon fils a besoin d'un Pass pour se rendre à l'école. Quel titre de transport me conseillez-vous ?

Vous avez deux possibilités :

l'abonnement mensuel jeune valable 30 jours: le Mouv' Mois Jeune pour 12,00€ qui donne accès total au réseau pendant 30 jours à partir de la première validation;

l'abonnement annuel : le Mouv' An Jeune pour 99,00 € qui donne accès total au réseau pendant 1 an à partir de la première validation.

Pour acheter l'abonnement jeune mensuel ou annuel rendez-vous à l'agence Mouveo.

5. Qui peut bénéficier de la gratuité ?

Seuls les enfants de moins de 4 ans voyageant sur les genoux de leur accompagnateur bénéficient de la gratuité du transport.

6. Peut-on se déplacer en transport en commun avec un chien ?

Attention, tous les chiens ne sont pas admis dans les transports en commun.
Seuls sont autorisés :

Les chiens guides pour malvoyants et chiens d'assistance;

Les animaux de petites tailles placés dans un panier.

7. Où m'adresser pour les réclamations et les suggestions concernant le fonctionnement du réseau ?

Adressez un courrier à l'agence Mouveo dont vous trouverez les coordonnées ou le plan d'accès sur cette page.

Remplissez le formulaire sur notre site internet.

Le réseau Mouveo s'engage à répondre à votre demande dans les 10 jours suivant la réception.

8. J'ai perdu mon portefeuille dans le bus. A qui dois-je m'adresser ?

Remplissez le formulaire sur notre site internet;

Contactez l'agence Mouveo au : 03.26.55.55.50